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# 常见问题

**一、关于启用**

* DashVM**是什么，具备哪些功能？**

> DashVM——跨境电商账号安全管理专家。其具备简单导入、自动验证、多开浏览器、批量操作等特点，能够帮助用户高效管理平台账号，满足多种业务场景需求；

*  **在正式购买前是否可以试用**DashVM**？**

> 可以，可以注册个人免费版进行使用，或者是购买试用版本选择不同的套餐进行使用，试用期过期后需要订阅相应的套餐来开始使用；

*  **登录**DashVM**后，界面功能缺失不全？**

> 由于浏览器缓存以及cookie登录的原因，建议用户刷新界面或者重新登录系统；

*  DashVM**只能用浏览器打开吗？是否支持移动端？**

> 是的，作为一款SAAS软件，DashVM采用的架构是使用浏览器打开的方式，可使用手机端ua模拟手机登录浏览器的方式进行使用；

*  DashVM**与其他同类产品的区别在哪？**

> DashVM对比其他产品区别在于：支持批量导入cookie、针对FB定制多个账户登录并进行一系列可定制的自动化操作，通过一系列操作流程的创新及改进大大提高了工作效率；

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**二、关于软件**

*  DashVM**系统提供代理吗？**

> 系统支持市面上各主流代理如911S5、luminati、socks5等，所有代理均需客户自行购买；

* DashVM**系统如何设置代理？**

> 导入账号时在代理类型处填写网络提供商提供的代理信息，即可使用该网络在浏览器内进行访问；

*  **打开FB显示“没有网络，请稍后再试”问题怎么办？**

> 单个账号出现该情况，请稍后再试或重启代理。多个账号出现该情况，请更改所使用的代理ip；

* **系统显示“缓存已满无法打开”浏览器账号怎么办？**

> 打开浏览器缓存会占用硬盘空间，可以在AdsPower根目录/cache中，通过删除账号ID文件夹来释放空间，对于后续不再使用的浏览器账号，建议定时删除缓存数据；

*  **打开浏览器显示“服务未启动”问题怎么办？**

> 出现该情况多为端口被占用导致连接不上AdsPower服务器故无法继续使用，可尝试重启电脑释放占用端口进行尝试，如依然无法使用需联系在线客服进行处理；

* **网络超时或无法连接怎么办？**

> 建议刷新界面重试，或者更换代理ip并且重新检查自己的本地网络与代理网络连接状态；

*  **自动化任务执行失败了怎么办？**

> 单次执行失败可能是由于网络以及运行原因建议重试，多次执行失败可能是IP代理原因或账号失效建议进一步查看任务管理；

* **自动化任务一般运行多长时间，为什么状态更新很慢？**

> 建议在账号管理或任务管理筛选区域点击刷新按钮，查看实时更新状态。任务运行时间根据同时加载任务数，任务类型，以及网络状态持续时间不一，可以在任务管理中进一步查看状态；

*  DashVM**的批次列表和权限功能如何分配？**

> 在团队管理的权限管理中，添加成员时会对其角色和分组做分配，此外可以在用户组中对功能权限做对应的选择；

*  DashVM**任务执行失败后会扣除余额吗？**

> 不会，任务开始执行时会对余额扣除处理，对于执行失败的任务会在次日凌晨返还对应的金额至账户，具体信息可以在账单信息中查看；

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**三、关于账户**

*  **如何更改账户和密码？如果忘记了密码怎么办？**

> 账户邮箱一旦确认无法做自助更改，如果运营有需要可以联系我们获取支持。密码可以在用户名点击账户信息中做修改，超级管理员忘记密码可在AdsPower账号登录页面点击忘记密码，子用户忘记密码可以联系超级管理员做重置处理；

*  **可以在多个设备上同时使用我的AdsPower账号吗？**

> 可以，在一个企业账号下可以添加多个成员，不同成员可以在不同浏览器中登录系统；

* **为什么显示“你的账号已从其他设备登录”？**

> 单个成员账号只能在一个浏览器上登陆系统，多余的登录窗口会被挤下线，成员数量依据订阅套餐的差异而不同；

*  **如何删除成员的权限角色？他们还能继续使用吗？**

> 在企业管理中的权限管理中可以对具体角色下的成员做移除处理，移除后回到用户回收站，该列表下默认无功能权限，无法继续使用；

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**四、关于付款**

* DashVM**的订阅套餐是怎样的？**

> 在团队管理-费用中心下能看到账户的套餐详情，不同的套餐根据成员个数做区分。 价格收费由三个部分构成：成员套餐月租+自动化操作费用（按使用量计算）+服务器租赁费用（若需单独服务器） ；

*  **在订阅**DashVM**后可以退款吗？**

> DashVM目前采用的是充值订阅的购买方式，建议用户根据运营需要充值合适的金额，系统平台不作退款处理，有特殊情况可以联系后台解决；

*  **如何支付？**

> 可以点击团队管理-费用中心下充值按钮内即可进行充值；